Publicado em 09/08/2018 às 13h00.

TIM lidera ranking de reclamações da Anatel no 1º semestre de 2018

Mais de um milhão de reclamações de clientes foram registradas pela Agência, contra operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura

Redação
Foto; Reprodução Internet
Foto; Reprodução Internet

 

Cerca de 1,5 milhão de reclamações de clientes contra operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura foram registradas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Os dados foram divulgados nesta quarta-feira (8).

Segundo a Anatel, a telefonia móvel foi o maior alvo de queixas, concentrando mais de 700 mil registros no primeiro semestre deste ano. A TIM está no topo do ranking. Segundo os dados, a operadora é responsável por 40% de todos os chamados abertos. Deste modo, a Telecom Itália Mobile recebeu 280,1 mil reclamações de janeiro a junho de 2018, contra 147,7 mil da Claro, 146,8 mil da Vivo e 94,1 mil da Oi.

Na telefonia móvel pós paga, cobrança indevida foi o principal motivo de reclamações, representando 48,77% dos atendimentos. Já no modo pré-pago a principal queixa foi sobre “crédito pré-pago” (41,88%).

Além do atendimento inicial moroso (*144#), grande parte das reclamações surgem de clientes pré-pagos que se queixam do recebimento automático de mensagens na tela, a qual, em um simples descuido, tocar na opção ‘sim’, resulta na troca de plano contratado acarretando custos indevidos.

Segundo dados da agência reguladora dos serviços de telecomunicações no país divulgados na semana passada, a Vivo segue líder no mercado de telefonia móvel com uma larga vantagem sobre a sua concorrente mais próxima, a Claro.

Enquanto a Vivo tem 32% de participação no mercado, com 75 milhões de clientes, a Claro fica com 25% e 59 milhões de usuários. A Tim, que por muitos anos foi a única grande concorrente da Vivo, agora está na terceira colocação com 24% de participação e 56 milhões de clientes. A Oi é a quarta maior operadora de telefonia móvel no Brasil, com 16% de participação no mercado e 38 milhões de clientes.

Em relação aos outros serviços, a telefonia fixa veio logo em seguida da móvel, recebendo 337.1 mil reclamações (22,5% do total das queixas). Depois, 246.7 mil clientes se mostraram insatisfeitos com a banda larga (16,5%) e 194.8 mil com a TV por assinatura (13%).

Além da TIM em telefonia móvel, a Oi foi a operadora que mais recebeu reclamações em telefonia fixa (171,1 mil) e banda larga (90 mil), e a NET e a SKY, empatadas, receberam mais de 70 mil reclamações, cada uma, em TV por assinatura.

As reclamações à Anatel podem ser feitas pelo telefone 1331, pela internet, pelo aplicativo “Anatel Consumidor” ou presencialmente na Sala do Cidadão. As empresas têm o prazo de cinco dias úteis para dar resposta ao consumidor.

Temas: Anatel , claro , Oi , telefonia móvel , Tim , vivo