Samu atende cerca de mil pessoas por dia e amplia acesso com canal via WhatsApp

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) 192, coordenado pela Secretaria Municipal de Saúde de Salvador, mantém funcionamento ininterrupto na capital baiana e realiza atendimentos pré-hospitalares gratuitos em casos de urgência e emergência, incluindo ocorrências clínicas, traumáticas e psiquiátricas.

Além do telefone 192, o serviço passou a oferecer acionamento por WhatsApp, por meio do número (71) 3143-5630. A alternativa, segundo a pasta, busca ampliar o acesso da população e agilizar o contato com a central de regulação médica, responsável por avaliar a gravidade dos casos, orientar os solicitantes e definir o envio de ambulâncias, básicas ou avançadas.

De acordo com a secretaria, o atendimento pelo aplicativo exige conexão com a internet. O usuário deve salvar o número e iniciar a conversa com uma mensagem. Em seguida, o sistema encaminha um link que permite a comunicação direta com a central por chamada online. O órgão ressalta que o canal digital complementa, mas não substitui, o atendimento telefônico tradicional.

A estrutura do Samu na capital e na Região Metropolitana de Salvador (RMS) inclui 13 bases fixas e cinco pontos de apoio, responsáveis por atender, em média, mil pessoas por dia. Diariamente, cerca de 250 ambulâncias são acionadas, com tempo médio de resposta de aproximadamente 15 minutos, fator considerado decisivo para o desfecho clínico dos pacientes.

Coordenador do serviço em Salvador, o médico Ivan Paiva alerta para o uso indevido da rede. “Trabalhamos para atender rapidamente e salvar vidas. O Samu é um serviço destinado exclusivamente a situações de urgência e emergência, com risco iminente de morte, comprometimento de órgãos ou membros, ou casos de sofrimento intenso. Quando uma equipe é acionada para atender um falso acionamento, outra ocorrência legítima pode ficar sem assistência no tempo necessário”, afirma.

Segundo ele, tanto a central telefônica quanto o WhatsApp registram volume significativo de trotes. Em 2025, 14% das chamadas recebidas foram consideradas falsas.

Criado em Salvador em 2005, o Samu iniciou as atividades com cobertura em quatro municípios e frota de 30 ambulâncias. No ano seguinte, incorporou veículos de intervenção rápida, como motolâncias e ambulancha, ampliando a capacidade de resposta em áreas de difícil acesso.

Atualmente, o serviço atende também municípios da RMS, como Vera Cruz, Lauro de Freitas, Simões Filho, Candeias, Madre de Deus, São Francisco do Conde, Itaparica, Saubara e Santo Amaro. A operação conta com 62 ambulâncias, oito motolâncias e duas embarcações, além de uma equipe de cerca de 1.180 profissionais. Por turno, a central de regulação opera com nove médicos reguladores, além das equipes de campo.