Banco Pan, BMG e Bradesco lideram ranking de reclamações ao BC
Pan é campeão em queixas, sobretudo por 'oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada'
Por Kelly Oliveira
O banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações contra instituições financeiras no terceiro trimestre, informou hoje (15), o Banco Central (BC). Foram consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes.
No período, o BC recebeu 646 queixas consideradas procedentes contra o banco, sendo a maioria relacionada à “oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada (125)”.
Para elaborar o ranking, as reclamações procedentes são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão.
Assim, é gerado um índice, que representa o número de reclamações do banco para cada grupo de 1 milhão de clientes.
O resultado é, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada instituição financeira. Com esse cálculo, o Pan ficou com índice 149,58.
Em segundo lugar nas queixas, vem a BMG, com índice 82,22 e 376 reclamações. E, em terceiro, o Bradesco, com índice 24,16 e 2.409 reclamações.
O banco Pan tem 4.318.631 clientes, o BMG, 4.566.863, e o Bradesco, 99.684.907.
Reclamações
No total, o Banco Central recebeu 12.837 reclamações contra todas as instituições financeiras.
A maioria das reclamações é relacionada com a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada (2.347) e irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (1.742).
Como reclamar
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e na regulação do Sistema Financeiro Nacional.
Quando a reclamação chega ao Banco Central, ela é encaminhada para a instituição financeira, que tem prazo de 10 dias úteis (descontados sábados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com cópia para o BC.
Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) do banco.
Se o problema não for resolvido, o cliente pode recorrer à ouvidoria da instituição financeira, que terá prazo de até 10 dias úteis para apresentar resposta.
Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer à Justiça.
O banco Pan informou, em nota, que “tem se destacado na efetiva adoção de medidas concretas para a melhoria e modernização de produtos, processos e qualidade do atendimento ao consumidor, tendo sido pioneiro entre os bancos na criação do serviço “Não Me Ligue” e na mobilização do setor, que culminou na Convenção de Autorregulação do Crédito Consignado, implementada pela Febraban [Federação Brasileira de Bancos] e ABBC [Associação Brasileira de Bancos] para a adoção de medidas que visam à redução de reclamações de clientes”.
Procurados, BMG e Bradesco ainda não se pronunciaram sobre o assunto.
Mais notícias
-
Brasil
11h40 de 01 de maio de 2024
Greves de trabalhadores aumentaram 6% no país em 2023
Estudo do Diesse diz que reajuste salarial foi a principal reivindição
-
Brasil
11h20 de 01 de maio de 2024
Sobrinha de Tio Paulo sabia que idoso estava morto ao tentar realizar saque, afirma inquérito
"Como era a última chance de retirar o dinheiro do empréstimo, entrou com o cadáver no banco, simulou por vários minutos que ele estava vivo”, disse o delegado Fábio Luiz Souza
-
Brasil
10h40 de 01 de maio de 2024
Contran permite que motoristas solicitem o cancelamento da CNH
Pedido pode ser feito sem a necessidade de apresentar motivação
-
Brasil
10h00 de 01 de maio de 2024
Bahia apresenta queda na incidência da dengue
Dados foram atualizados, nesta terça-feira (30), pela secretária de Vigilância em Saúde e Ambiente
-
Brasil
09h20 de 01 de maio de 2024
Ministro de Lula alerta para o avanço de discursos de ódio que ameaçam a democracia
Paulo Pimenta abriu a mesa de parceiros do Sul Global no evento sobre integridade da informação do grupo de trabalho de Economia Digital do G20
-
Brasil
08h00 de 01 de maio de 2024
Mega-Sena: Ninguém acerta dezenas sorteadas e prêmio acumula para R$ 28 milhões
Números sorteados foram 16 - 25 - 27 - 30 - 42 - 48
-
Brasil
07h20 de 01 de maio de 2024
Em pronunciamento, Marinho destaca políticas para os trabalhadores
Discurso ocorre na véspera da comemoração do 1º de Maio
-
Brasil
22h20 de 30 de abril de 2024
Violações contra pessoas em situação de rua crescem 24% até abril, diz ministério
As denúncias envolvem violência física como exposição de risco à saúde, maus-tratos, abandono e agressão física e psíquica, como tortura e constrangimento
-
Brasil
21h47 de 30 de abril de 2024
Após novos depoimentos, sobrinha de ‘Tio Paulo’ vai responder por homicídio culposo
Dois novos depoimentos revelam que Érika tentou colocar uma conta própria para receber o dinheiro do tio e que chegou a ir até a agência sozinha
-
Brasil
21h40 de 30 de abril de 2024
Governo lança projeto para qualificar empregadas domésticas
Medida vai oferecer 900 vagas de capacitação em cursos