Prefeitura capacita servidores para atendimento humanizado no Carnaval

Com foco em proporcionar um ambiente cada vez mais acolhedor, respeitoso e seguro para todos os foliões no Carnaval Salvador 2025, a Secretaria Municipal de Gestão (Semge), por meio do Setor de Educação Corporativa (Secor), realizou, na tarde desta quarta-feira (19), o intensivão Trilha Folia Profissional no Carnaval. Ao longo de todo o dia, os profissionais que conduziram a formação trabalharam competências essenciais nos servidores municipais que atuarão durante o evento, com foco em inteligência emocional, nas práticas inclusivas e em excelência no atendimento ao público.

Aproximadamente, 800 pessoas se inscreveram para o evento e a intenção, segundo a subsecretária de Gestão, Rafaella Pondé, é que esse número seja ampliado e que a programação seja ainda mais extensa no próximo ano. “É a primeira vez que fazemos esse aulão. A Semge já realiza uma capacitação de pessoas que trabalham no Carnaval, mas de forma reduzida, em um auditório menor, então a gente entendeu que precisava ampliar isso para ter mais participação de pessoas. Nós já fazemos um Carnaval que é muito bem visto, mas a nossa proposição é deixar isso cada vez melhor e nada melhor do que capacitar, atualizar, trazer o público para perto, esse público que está no dia a dia com a população, com os ambulantes, com o trânsito, para trazer temas que são importantes para a melhoria do trabalho dos servidores”, diz.

Na ocasião, foram trabalhados temas considerados essenciais, como inteligência emocional, atendimento ao público e combate ao racismo, à LGBTfobia e à violência contra a mulher. “Precisamos nos manter atentos no sentido de perceber o que está acontecendo no nosso ambiente de trabalho, muitas vezes para denunciar. Queremos prepará-los cada vez mais para atender à população e também ao turista para que essas pessoas voltem nos anos seguintes e que Salvador tenha uma imagem cada vez mais positiva lá fora na prestação de serviço”, completa.

Para Isaac Edington, presidente da Empresa Salvador Turismo (Saltur), vinculada à Secretaria Municipal de Cultura e Turismo (Secult), é importante que cada pessoa que atua no Carnaval entenda a importância e a complexidade da festa. “O Carnaval é muito grande e muito diverso e tem muita gente envolvida. Uma pequena parte dela está aqui e cada um faz a sua parte para que ele aconteça. Às vezes é difícil as pessoas compreenderem que fazem parte de um todo que é de extrema importância, então a minha ideia aqui é mostrar um pouco para eles o que é esse grande Carnaval e a importância de cada um deles para essa entrega que a cidade de Salvador faz e que é única. Não existe nenhum megaevento no Brasil que tenha a magnitude do Carnaval de Salvador e é bom que cada uma dessas pessoas compreenda isso”, ressalta.

Ele reforçou para os participantes que é a participação de todos que faz o Carnaval de Salvador algo incomparável em todo o país. “Isso não é mérito de um órgão só, de uma pessoa só nem de um departamento só nem do prefeito e da vice-prefeita sozinhos. É de muita gente, não só da Prefeitura, como também de fora, que faz com que esse Carnaval de fato seja incrível e a maior festa do planeta. As pessoas sempre me perguntam e eu respondo: esse é o maior, o melhor e o mais organizado Carnaval do Brasil. Não tenho dúvidas disso”, arremata.

A formação ocorreu de maneira alternada, nos períodos matutino e vespertino, e foi dividida em três módulos: Inteligência Emocional (Módulo I), Atendimento ao Público no Carnaval (Módulo II) e Combate ao Racismo, LGBTfobia e Violência contra a Mulher (Módulo III). O Módulo III foi dividido, ainda, em três partes: Combate à LGBTfobia, Combate ao Racismo e Combate à Violência contra a Mulher.

Os Módulos I e II foram conduzidos pelo neuropsicólogo, psicólogo educacional e mestre em educação Kennedy Rodrigues. Já o Módulo III foi conduzido pelo coordenador de Ações de Prevenção à Violência (Cprev) da Guarda Civil Municipal (GCM), James Azevedo; pela pedagoga e especialista em Estudos Étnico-Raciais, Dejiária Santiago de Jesus e pela diretora de Política para Mulheres da Secretaria de Políticas para Mulheres, Infância e Juventude (SPMJ), Fernanda Cerqueira.

James Azevedo abordou o combate à LGBTfobia, apresentando conceitos sobre diversidade de gênero, direitos LGBTQIAPN+ e políticas públicas de proteção. Dejiária Santiago falou sobre combate ao racismo, enfatizando a atuação da Semur e do Observatório da Discriminação Racial. Finalizando a programação, a advogada Fernanda Maria Costa Cerqueira tratou da violência contra a mulher, discutindo o impacto da desigualdade de gênero e a importância de políticas públicas de prevenção e acolhimento.