Embasa aposta em inteligência artificial para melhorar prestação de serviço aos baianos

Durante o segundo dia do 2º Fórum Bahia Digital, realizado no auditório da Secretaria de Administração Penitenciária e Ressocialização (Seap) nesta sexta-feira (31), o gerente de Tecnologia da Informação (TI) da Embasa, Leandro Magalhães, levou para sua apresentação uma grande explicação sobre o uso de inteligência artificial dentro da empresa estatal.

Segundo Magalhães, a ideia é melhorar a prestação de serviço para a população da Bahia, especialmente na parte do atendimento.

“Trouxemos duas iniciativas que a gente já tem: uma implantada e outra em implantação. Uma sobre a particularização do cliente na relação ali de pagamento com a Embasa, e a outra uma inteligência artificial generativa, que está mais na moda, que é uma inteligência artificial conversacional, que entende linguagem natural para responder sobre questões operacionais e de qualidade da água que a gente entrega. Tudo isso para a gente trazer uma maior eficiência, uma maior agilidade na prestação de serviço da empresa e também se reverter no melhor serviço voltado para a população da Bahia”, contou Magalhães, em entrevista ao bahia.ba.

O gerente de TI citou, como exemplo, a agência virtual criada pela Embasa, um projeto que tem sido premiado, justamente por garantir uma maior celeridade no atendimento aos clientes baianos.

“A gente fez uma reformulação bem recente da nossa agência virtual, do nosso aplicativo, e ela tem recebido bastante prêmios nessa relação com o cliente, considerando inclusive empresas do mercado. E nesse projeto especificamente, que a gente apresentou aqui, ele traz uma maior agilidade nas decisões operacionais da empresa relacionadas com a qualidade da água e abastecimento da população. Então, isso se reverte muito diretamente na melhoria da prestação, diminuição da intermitência da água, a melhoria da qualidade e uma eficiência maior nesse processo de tratamento de água e distribuição por parte da empresa”, disse Magalhães.