Uma em cada quatro avaliações sobre farmácias no Google é negativa, diz estudo

Foram consideradas mensagens sobre 38 redes de farmácias, com 4.375 lojas em todo Brasil

Redação

Farmácias brasileiras têm desempenho abaixo do ideal quando se trata de agradar aos consumidores, conforme mostra um estudo inédito feito pela empresa de tecnologia Harmo. A partir de 65 mil avaliações feitas por usuários do Google entre janeiro de 2023 e setembro de 2024, o levantamento identificou uma taxa de 25% de reviews negativos. O indíce mais propício seria igual ou abaixo de 5%. A informação é da coluna de Lauro Jardim, do jornal O Globo.

Foram consideradas mensagens sobre 38 redes de farmácias, com 4.375 lojas em todo Brasil (de acordo com o Sebrae, há mais de 122 milno país). As incluídas na análise estão listadas no Google Perfil de Empresas, ferramenta que informa aos internautas sobre milhares de estabelecimentos comerciais em todo o mundo. Entre as três principais queixas sobre as drogarias, estão o horário de funcionamento (citado em 85% dos reviews negativos); a entrega (60%) e o atendimento (31%).

Faltam, ainda segundo a Harmo, respostas às reclamações: somente 11 empresas superaram o patamar ideal de 80% de retorno após às mensagens publicadas na plataforma.

O estudo também indica quais as marcas com melhor e pior avaliação. Das cinco estrelas disponíveis nesse indicativo do Google, a FarMelhor, líder do ranking, conquistou 4,8. Já a Drogaria Tamoio, última colocada, teve nota 3. Do total de 38 marcas, metade ficou abaixo de 4 estrelas.

Já as mais bem posicionadas quanto à capacidade de responder aos que os clientes dizem foram Farmácia Preço Popular, Drogaria Catarinense e Drogasmil.