Central do Carnaval lança ‘Alegria’, IA que promete melhorar o atendimento ao folião

A Central do Carnaval, inovou e lançou a “Alegria”, uma assistente virtual desenvolvida em parceria com a Publiia, agência especializada em agentes de inteligência artificial para atendimento ao cliente. A iniciativa faz parte da estratégia da empresa de modernizar o atendimento, garantindo agilidade, precisão e, claro, mantendo o espírito de festa que caracteriza o Carnaval de Salvador.

A “Alegria” foi treinada para atender com simpatia e eficiência os foliões que desejam informações sobre blocos, camarotes, artistas e a programação completa de tudo o que envolve o Carnaval de Salvador. Com um tom leve e amigável, a assistente virtual reflete o DNA da Central do Carnaval, trazendo para o ambiente digital o acolhimento que os foliões já conhecem da loja física e do site.

Além de otimizar o atendimento, “Alegria” também ganhou uma presença ativa no Instagram (@alegriadacentral), onde interage diretamente com festas, artistas e foliões, criando uma “vida própria” em seu perfil, inclusive com vídeos. Ela compartilha dicas, faz comentários e se envolve como uma verdadeira foliã, participando do clima do Carnaval de Salvador e levando a experiência além do atendimento tradicional.

“A cultura da inovação sempre fez parte da Central do Carnaval”, comenta Joaquim Nery, diretor da Central. “A chegada da ‘Alegr.IA’ é mais uma maneira de mantermos nosso compromisso de oferecer o melhor atendimento possível, aliando tecnologia de ponta ao nosso desejo de sempre proporcionar momentos inesquecíveis para os foliões.”

A parceria com a Publiia, especializada em soluções de IA para o relacionamento com o cliente, foi importante para o desenvolvimento de uma assistente que compreende as necessidades dos foliões e oferece uma experiência personalizada, ágil e prática. “Alegria” responde prontamente a perguntas sobre programação do carnaval, compra e entrega de abadás, informações sobre os artistas parceiros e outros tópicos. “Essa solução de IA, que personifica a comunicação da Central, garante que cada folião encontre, a qualquer momento, tudo o que precisa para aproveitar ao máximo o Carnaval”, afirma Leo Villanova, diretor da agência.

Assim, ”Alegria” chegou para garantir um contato contínuo com os foliões, atuando 24 horas por dia nos principais canais de comunicação, como o WhatsApp, Instagram e o site oficial da Central do Carnaval. “Estamos confiantes de que as possibilidades da inteligência artificial irão garantir uma experiência ainda mais fluida e divertida para os foliões, sem perder o toque humano que faz parte da nossa essência”, completa Nery.