Ecommerce ganhou 13 milhões de novos clientes em 2020

Impulsionadas pela pandemia de Covid-19, que exigiu o isolamento social, as compras online no Brasil cresceram com grande força, o que resultou 13 milhões de novos clientes para o ecommerce no ano passado.

A alta, na comparação com 2019, foi de 29%. É o que aponta um levantamento feito pela Ebit|Nielsen. Segundo a pesquisa, a região Norte foi a que mais ganhou novos consumidores, com crescimento de 4% em relação a 2019.

O levantamento mostra que, enquanto o comércio digital despontava no ano passado, com redes de varejo intensificando operações online ou se adaptando à nova realidade virtual, 20% das lojas físicas do país fecharam as portas, principalmente, nas regiões Norte e Nordeste.

A pesquisa também questionou os novos clientes digitais sobre sua experiência —83% dos que compraram pela primeira vez por meio da internet no ano passado disseram que voltariam a realizar compras desta forma, 69,5% afirmaram que promoveriam a marca com a qual fizeram a transação, enquanto 15,2% se disseram insatisfeitos.

As principais reclamações foram problemas no prazo de entrega, seguidas por má qualidade do atendimento e dos produtos recebidos, segundo informações da Folha de S.Paulo.