Uso de IA e importância das lojas físicas são discutidos em evento sobre futuro do varejo

A importância das lojas físicas, a presença da IA e uso de demais tecnologias no varejo estiveram entre os temas debatidos durante o evento Pós-NRF, que aborda as principais tendências e novidades do comércio mundial do segmento —dentre as quais, a Retail’s Big Show, realizada anualmente em Nova York (EUA). O encontro ocorreu na última segunda-feira (17), no Shopping da Bahia, em Salvador.

“Hoje o ponto físico precisa desenvolver comunidades, ter personalidade e um atendimento único, que alie experiência do cliente à autenticidade da marca, sem esquecer do visual merchandising e de um bom design de loja”, disse o especialista em varejo e consultor Fred Alecrim, palestrante convidado.

Como exemplos de grandes marcas que conseguiram dar um novo sentido ao ponto físico, Alecrim citou a Stew Leonards e Intimissimi. “São marcas que conseguiram utilizar as lojas para o cliente descompressar, desacelerar e relaxar um pouco da rotina, oferecendo uma experiência de compras divertida, autêntica e moderna.”

No caso da Intimissimi, a empresa do ramo de moda íntima feminina passou a oferecer às clientes um serviço de cafeteria como um diferencial competitivo, segundo o consultor. Já em relação à rede supermercadista, que nasceu na década de 50, houve um investimento em visual merchandising e ações voltadas para o cliente, afirma Alecrim. “Hoje uma loja física precisa agregar, ser um ponto de encontro, ter uma excelente curadoria de produtos, ter uma ótima equipe de atendimento e ser atrativa. É preciso ganhar a atenção do consumidor.”

Em sua apresentação, Alecrim também abordou a consolidação do uso da IA entre as novas tecnologias e fez um paralelo com o papel das lideranças. Pra ele, as inteligências artificiais são uma realidade do setor varejista e que todo gestor precisa ficar atento sobre como fazer essas incorporações.

Em outro momento, o palestrante reforçou a necessidade da presença digital. “O consumidor moderno pesquisa pela internet antes de ir até uma loja efetuar alguma compra. Por esse motivo, é preciso preencher essa lacuna, oferecendo um bom e-commerce e redes sociais que esclareçam o público consumidor.”

Na avaliação de Pedro Failla, presidente da FCDL (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas) da Bahia, o encontro permitiu que o setor tivesse acesso às principais novidades do setor varejista. “Eventos como o Pós-NRF são essenciais para trazer insights valiosos sobre inovação, experiência que o cliente contemporâneo deseja e a integração entre o físico e o digital. Foi uma manhã muito produtiva e de aprendizado”, afirmou.

“Reunir empresários e especialistas para debater o presente e o futuro do varejo é mais que fundamental, pois alinha o nosso mercado e nos mantém atentos em relação às principais inovações que impactam o nosso setor”, declarou o presidente da CDL Salvador, Alberto Nunes.

Promovido pela FCDL Bahia, CDL Salvador, Sebrae Bahia, ACB (Associação Comercial da Bahia), Shopping da Bahia e Fecomércio Bahia, o evento reuniu demais representantes do segmento.