Santander Brasil volta a mirar segmento de varejo e quer atrair clientes inativos

O Santander Brasil (SANB11) iniciou uma ofensiva recuperar clientes inativos – além de atrair novos correntistas –, com o objetivo de se expandir novamente no segmento de massificado de varejo. O movimento ocorre em meio à melhora relativa dos índices de inadimplência e do endividamento das famílias, que vinham pressionando os resultados dos bancos brasileiros nos últimos anos, de acordo com informações do portal Bloomberg Línea.

A nova estratégia da filial do banco espanhol foca no uso crescente da chave Pix (que dá acesso às transações feitas nesse meio instantâneo de pagamento), para recuperar seu nível histórico de rentabilidade e reconquistar o segmento de baixa renda. Entre as principais medidas, está um redesenho da prateleira de produtos, agora voltada principalmente para brasileiros de menor patrimônio, e o lançamento recente de uma campanha para promover a conta-corrente e o cartão Free.

Durante teleconferência com analistas nesta terça-feira (30), o CEO Mario Leão descreveu a estratégia como um reposicionamento com foco no público com renda de até R$ 4.000 mensais e em apelos como ausência de anuidade do cartão de crédito e uso do Pix.

A nova estratégia do banco foi o tema dominante dos questionamentos de analistas do mercado financeiro que participaram da conversa com executivos do banco. Das nove perguntas realizadas, somente uma foi sobre inadimplência – assunto que havia predominado nas teleconferências de resultados anteriores.

“É uma volta ao ‘mar aberto’?”, questionou o chefe de research da corretora Genial, Eduardo Nishio, durante a teleconferência, fazendo referência ao segmento de clientes capturados na internet, sem vínculo anterior com o banco, que protagonizou a crise recente de inadimplência do setor.

Em resposta, Leão admitiu que a nova estratégia para o varejo massificado reflete um maior apetite ao risco, buscando clientes que deixaram de realizar suas transações ou nunca tiveram conta no banco, aproveitando o novo momento econômico, em que o mercado de trabalho está aquecido e o consumo dá sinais de melhora.

“Vimos que, dos 60 milhões de clientes, metade, 30 milhões, era inativo. Queremos trazer de volta esse cliente, mas o mar aberto está diferente, não é o mesmo de 2021. Hoje esse cliente é mais qualificado. Usamos mais dados para entendê-lo, é mais seguro do que no passado”, disse o CEO.

A aposta no Free deslancha após o Santander Brasil avaliar que a inadimplência está hoje sob controle, após o Banco Central (BC) ter iniciado um ciclo de cortes na taxa Selic em agosto de 2023 — o juro básico está hoje em 10,7%, menor nível desde março de 2022, após os 13,75% vigentes por um ano (agosto de 2022 e agosto de 2023).

Gustavo Alejo, CFO do Santander Brasil, buscou tranquilizar os analistas sobre os riscos de um novo repique da inadimplência, dizendo que houve uma melhora das provisões para devedores duvidosos (PDD) mesmo com a retomada do aumento nas emissões de cartões de crédito.

No caso do Free, ao cadastrar o CPF ou celular como chave Pix, o cliente tem 10 dias sem juro no limite da conta, além de fazer saques ilimitados nos caixas do Santander e da Rede 24h e sem cobrança de anuidade do cartão.