BC: Caixa lidera ranking de reclamações de clientes
Com mais de 81,683 milhões de clientes, a Caixa Econômica Federal ficou com um índice de 16,69 na classificação; o banco Santander ficou em segundo lugar
A Caixa Econômica Federal liderou o ranking de reclamações de clientes nos meses de julho e agosto, informou nesta quinta-feira (15) o Banco Central (BC). A Caixa recebeu nesse período 1.364 reclamações que foram consideradas procedentes pelo BC, no ranking com nova metodologia.
Para fazer o ranking, as reclamações são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado o índice, que representa o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de clientes.
A Caixa, que tem mais de 81,683 milhões de clientes, ficou com um índice de 16,69 na classificação. Pela nova metodologia, as instituições financeiras são divididas em dois grupos: as que têm mais de 4 milhões de clientes e as que têm menos de 4 milhões de clientes. A Caixa está no grupo com mais clientes.
Segundo o Banco Central, com a inclusão de informações detalhadas para as operações de clientes com crédito acima de R$ 200 – antes este parâmetro era de R$ 1 mil –, aumentou significativamente a base de clientes para fazer o cálculo do índice do ranking. Outra mudança foi na periodicidade da divulgação, que passou de mensal para bimestral.
Entre as instituições de maior porte, o Santander ficou em segundo lugar, com índice de 15,86, 578 reclamações procedentes e 36,438 milhões de clientes, e o Bradesco, em terceiro, com índice em 15,75, 1.464 queixas e 92,939 milhões de clientes.
Procurados pela Agência Brasil, Caixas, Bradesco e Santander ainda não posicionaram sobre o resultado do ranking do BC.
Reclamações – A maior queixa dos clientes bancários, em julho e agosto, foi a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada, com 768 casos. Em seguida, ficaram as reclamações relacionadas a irregularidades quanto à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços (626). No total, o BC recebeu 5.927 reclamações.
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC, e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.
Se o problema não for resolvido, o cidadão pode ainda recorrer à ouvidoria da instituição financeira, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judiciário.
Mais notícias
-
Política
11h34 de 28 de março de 2024
Presidente da França chega ao Planalto para último dia de agenda no Brasil
Lula recebe presidente francês para assinatura de acordos
-
Política
10h23 de 28 de março de 2024
Rui Costa é convocado pelo Senado para prestar esclarecimentos sobre PAC e Itaipu
Audiência foi marcada para a próxima terça-feira (2) na Comissão de Infraestrutura do Senado
-
Política
09h34 de 28 de março de 2024
Antes de pernoite em embaixada vir a público, Bolsonaro pediu passaporte para ir a Israel
Advogados fizeram pedido a Alexandre de Moraes após convite de Benjamin Netanyahu para que Bolsonaro visitasse Israel, em maio
-
Política
08h42 de 28 de março de 2024
Deputado propõe criar Dia Estadual de Conscientização Contra o Aborto
Autor do projeto, Diego Castro diz que tema ‘transcende a gestante e o bebê, chegando a ser um caso de saúde pública e de gestão de recursos’
-
Política
07h53 de 28 de março de 2024
Governo da Bahia e TCE assinam primeiro Termo de Ajustamento de Gestão
TAG terá o compromisso de analisar os contratos firmados pela Secretaria de Desenvolvimento Rural (SDR)
-
Política
07h41 de 28 de março de 2024
Lula se reúne com comandantes das Forças Armadas às vésperas dos 60 anos de golpe militar
Encontro acontece a poucos dias da data que marcou início da ditadura no país
-
Política
22h00 de 27 de março de 2024
Ministro da Previdência Social diz que pasta está ‘agindo firme para coibir fraudes’
O ministro afirmou ainda que o serviço de inteligência do ministério está investigando as suspeitas
-
Política
20h40 de 27 de março de 2024
Renan Bolsonaro vira réu por lavagem de dinheiro e falsidade ideológica
O filho do ex-presidente foi alvo da Operação Nexum, da Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), por participar de uma associação criminosa
-
Política
19h46 de 27 de março de 2024
‘Vamos resolver logo’, diz Valdemar da Costa Neto sobre não encontrar Bolsonaro
Presidente nacional do PL discursou no evento de filiação do senador Izalci Lucas antes do ex-presidente da República
-
Política
19h00 de 27 de março de 2024
Governo deve negociar vetos aos R$ 5 bi em emendas, diz líder
Veto a emendas de comissão deve ser avaliado em sessão do Congresso Nacional na segunda quinzena do mês de abril