CCR Metrô Bahia lança nova plataforma para recarga de cartão e informações em tempo real

A CCR Mobilidade, plataforma de mobilidade urbana do Grupo CCR, lançou um aplicativo inédito e um site renovado, ampliando as facilidades para quem utiliza o metrô todos os dias, com um investimento superior a R$ 1 milhão para atender aos mais de 400 mil clientes que utilizam o Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas diariamente.

A nova plataforma digital permite que os passageiros recarreguem seus cartões de transporte diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de enfrentar filas. Além disso, eles também terão acesso a informações em tempo real sobre o status das linhas e a chegada do próximo trem, garantindo mais previsibilidade e comodidade no deslocamento.

Além de melhorar a navegação e a experiência digital dos clientes, o novo aplicativo deve contribuir para a redução de 10% nos atendimentos na ouvidoria, relacionados à busca por informações, incentivando os passageiros a utilizarem os canais digitais antes de recorrerem ao suporte telefônico.

A iniciativa tecnológica faz parte da estratégia da empresa em investir em inovação, digitalização e análise de dados para personalizar a experiência com a companhia.

“Nosso propósito é melhorar a vida das pessoas através da mobilidade, garantindo soluções que conectam e facilitam o dia a dia de nossos clientes. Por isso, eles estão no centro de nossas decisões. Primeiro, entendemos suas necessidades e depois criamos e implementamos iniciativas para atendê-los. Nesses projetos, descobrimos que eles esperam uma interação coerente e de qualidade e que não fazem distinção entre a experiência física e virtual. Por isso, facilitamos essa interface”, explica Maurício Tortosa, diretor de Experiência do Cliente.

O novo site e aplicativo da CCR Mobilidade foram desenvolvidos com foco na usabilidade e acessibilidade, garantindo que clientes de diferentes perfis utilizem os serviços com autonomia. Além disso, com um banco de dados estruturado e consolidado, a companhia consegue ampliar sua capacidade de compreender os hábitos e necessidades dessas pessoas, impulsionando soluções inovadoras para aprimorar a experiência. Esse avanço abre novas oportunidades para parcerias comerciais e desenvolvimento de receitas acessórias.

O recurso ainda pretende unificar a experiência dos cerca de 3 milhões de clientes diários atendidos pelas concessões do Grupo CCR em todo o Brasil. Além do Metrô Bahia, o novo sistema também está disponível para os passageiros da ViaQuatro, ViaMobilidade e VLT Carioca, reforçando o compromisso da empresa em modernizar e facilitar a mobilidade urbana no país.

Exclusividades do APP

Quem baixar o aplicativo, contará com as seguintes funcionalidades:

Recarga do Metrô Bahia: para os clientes em Salvador, recarregue seu cartão direto no app, de forma rápida e conveniente.

Status das linhas: acompanhe em tempo real o funcionamento das linhas.

Geolocalização: localize estações e terminais próximos com rapidez.

Informações completas: consulte horários, operações especiais para grandes eventos, serviços e detalhes das linhas e estações.

Central de ajuda: resolva dúvidas com facilidade usando a FAQ e o formulário de atendimento.

Próximo Trem: planeje sua viagem ao consultar os horários de chegada em tempo real.

O aplicativo já está disponível para download nas lojas oficiais – Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.grupoccr.viamobilidade&hl=pt_BR) e App Store (https://apps.apple.com/br/app/ccr-mobilidade/id1596353450)