Centro Policial de Cidadania e Diversidade ganha delegacia com projeto ‘Aqui Tem Sac’

O Centro Policial de Cidadania e Diversidade (CPCD) ganhou uma nova Delegacia Especializada de Combate ao Racismo e à Intolerância Religiosa (Decrin) e adotou o projeto Aqui Tem SAC. O principal objetivo é oferecer ao cidadão um atendimento ainda mais humanizado e de excelência, com base na expertise da Rede SAC.

A Decrin, inaugurada nesta terça-feira (21), no Engenho Velho de Brotas, conta com colaboradores capacitados e com perfil adequado para o atendimento. Eles atuam no registro de ocorrências, agendamento de audiências e oitivas, prestação de informações sobre atendimentos, controle de fluxo e emissão de senhas por meio do sistema do SAC.

Presente no evento, o secretário da Administração, Edelvino Góes, destacou a importância da implantação do projeto Aqui Tem SAC nas delegacias. “Estamos levando o modelo SAC para as delegacias, e isso envolve intervenções físicas, contratação de pessoal, treinamentos e aquisição de equipamentos para viabilizar esse fluxo de atendimentos. Nosso objetivo maior é ver a população satisfeita com a prestação do serviço”, afirmou.

Com essa nova implantação, o projeto Aqui Tem SAC chega a três delegacias de polícia no estado, somando-se à Delegacia para o Adolescente Infrator (DAI) e à Delegacia Especializada de Repressão a Crimes Contra a Criança e o Adolescente (Dercca). A expectativa é alcançar 32 unidades na Bahia. Esse processo é fruto do Modelo de Atendimento SAC, que replica a excelência do atendimento da Rede SAC em outras áreas de atuação do estado.

O diretor de Desenvolvimento de Projetos do SAC, Silvio de Castro, ressaltou o alto índice de aprovação do público em relação à qualidade do atendimento no SAC como fator determinante para aplicar a expertise nas delegacias. “As atividades de atendimento serão realizadas por pessoas com perfil totalmente adequado para a função. Isso reflete em um aumento da produtividade nas atividades finalísticas das delegacias”, explicou.

A proposta foi desenvolvida após análise do cenário atual e tem como base as diretrizes de gestão do Modelo de Atendimento SAC, abrangendo prestação de serviços, tecnologia da informação, pessoal e estrutura. Além de maior humanização no atendimento, o foco está na otimização do fluxo para economia de tempo, organização dos processos e adequação do layout dos ambientes, promovendo acolhimento e comodidade para cidadãos e colaboradores.

Para mais informações, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o aplicativo BAGOV, a plataforma www.ba.gov.br, o site oficial (www.ba.gov.br/administracao), o site institucional do SAC (www.sac.ba.gov.br) e os canais de atendimento: (71) 4020-5353 (WhatsApp) ou 0800 071 5353 (ligação de telefone fixo).