Prefeitura cria call center para tirar dúvidas sobre coronavírus

Salvador tem um call center exclusivo voltado para que as pessoas possam tirar dúvidas e prestar informações acerca do novo coronavírus, o Covid-19. O Disque Salvador 160 vai funcionar 24 horas por dia e, segundo a prefeitura, deverá suprir a “grande demanda por informações quem vem sendo direcionada à Ouvidoria Geral do Município (OGM)”.

O prefeito ACM Neto anunciou o serviço na manhã desta sexta-feira, quando explicou que o órgão estava passando por dificuldades para atender a todos os chamados, diante do fluxo de ligações.

Do último dia 15 até ontem (26), de acordo com a prefeitura, a Ouvidoria recebeu 47 mil ligações. Com isso, o canal do Fala Salvador 156 vai funcionar para as outras demandas do cotidiano da cidade, a exemplo de solicitação de manutenção e de serviços públicos, entre outras.

Segundo o prefeito, os principais objetivos com a criação do novo call center, estruturado especificamente para a demanda, é aproximar a Prefeitura do cidadão, combatendo inclusive as fake news. “Por isso, estamos reforçando os nossos canais de comunicação, ampliando a nossa equipe de colaboradores para manter o cidadão informado e, é claro, permitir que a cidade possa, no mais rápido espaço de tempo possível, vencer o coronavírus”, afirmou ACM Neto.

Funcionamento
Ao ligar para o 160, o cidadão poderá escolher uma das opções oferecidas pelo serviço eletrônico. Os atendentes vão poder receber, por exemplo, denúncia de algum estabelecimento, bar ou restaurante que não esteja atendendo regras e normas estabelecidas pelo município; dúvidas sobre o trabalho da Prefeitura em relação ao coronavírus; funcionamento dos postos de saúde, dos hospitais do município; e sobre a vacinação contra a gripe.

“Apesar de todo o esforço que nós tivemos através do 156, estávamos tendo muitas ligações, o que levou o prefeito a tomar essa medida. Isso nos possibilitou, como estratégia, direcionar o 160 como canal exclusivo para dar o suporte relacionado ao coronavírus. A nossa expectativa é agilizar o máximo possível as demandas, com atuação através de 20 pontos de atendimento e profissionais treinados para atender a população”, disse o ouvidor-geral Humberto Viana.