Nove clientes reclamam de cancelamentos da Vivo: ‘descaso total’

Nove clientes da operadora Vivo relataram ao bahia.ba que estão sem os serviços contratados desde às 12h da terça-feira (24). Os consumidores, integrantes do mesmo pacote, informaram que os serviços foram cancelados pela empresa sem pedido ou autorização prévia dos clientes.

De acordo com eles, que pediram para não serem identificados, a Vivo apenas informou que “um erro no sistema fez o cancelamento das linhas”. Todos os nove clientes trabalham com seus celulares, o que tem causado grande prejuízo à todos.

De acordo com uma pesquisa de satisfação divulgada pela Anatel no início deste ano, a Vivo ficou na terceira posição de insatisfação dos clientes pré-pagos e na quinta posição para clientes pós-pagos.

“É um descaso total. Quem autorizou cancelar um plano que não tem uma fatura em aberto? Não existe nenhuma prova que pedimos esse cancelamento porque não pedimos. Estamos perdendo contratos, clientes, porque trabalhamos com nossos celulares. Quero saber quem vai pagar esse prejuízo?”, indignou-se um dos clientes da operadora, que pediu anonimato.

Segundo o consumidor, esta não é a primeira vez que isto ocorre. “Na primeira vez deixamos para lá, não fizemos nada. Já foi um prejuízo grande, mas agora não dá mais”, desabafou.

Outro lado

Sobre este problema, a Vivo enviou nota ao bahia.ba nesta quinta-feira (26), na qual reiterou que o problema foi equacionado e as linhas, reativadas. “A Vivo informa que o caso apontado pela reportagem não se trata de falha massiva na região e a Vivo já tratou o tema junto ao cliente e o serviço já foi reativado em todas as linhas”, destacou a empresa.