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Covid-19
Publicado em 18/04/2020 às 07h19.

Procon Bahia recebeu mais de 8,3 mil denúncias durante a pandemia

Levantamento enviado ao bahia.ba revela que maior parte das queixas é sobre telefonia, instituições financeiras,, serviços essenciais e transporte

Rayllanna Lima
Foto: Divulgação/Procon
Foto: Divulgação/Procon

 

O Procon-BA, órgão de proteção e defesa do consumidor no estado, recebeu 8.346 denúncias durante a pandemia do novo coronavírus (Covid-19). A maior parte das queixas, computadas foram sobre telefonia, instituições financeiras, operadoras de cartão de crédito, serviços essenciais (água e energia elétrica), instituições de ensino e transporte.

De acordo com levantamento enviado ao bahia.ba pela diretora de Atendimento e Orientação ao Consumidor (DAOC), Adriana Menezes, pela plataforma Procon Mobile e por e-mail de denúncia, o órgão recebeu, entre 23 de março e 15 de abril, 1.230 registros de consumidores insatisfeitos.

Já pela plataforma consumidor.gov.br, de 1º de março a 15 de abril, foram computadas 7.116 queixas. “Destas, apenas 975 não foram solucionadas, o que representa 26,45%. As resolvidas somam o montante de 2.711 reclamações, o equivalente a 73,55%. O prazo médio de respostas 6,54 dias”, informou Adriana.

O balanço divulgado por ela mostra que, das denúncias feitas pela plataforma digital, 2.423 (34%) foram para serviços financeiros, 2.019 (28%) para telecomunicações e 783 (7%) para transportes.Também aparecem na lista reclamações para os setores de produtos eletrodomésticos e eletrônicos, turismo, saúde, alimentos, educação e habitação.

“Cumpre-nos informar que o Procon não está efetuando atendimento presencial em nenhum de seus postos de atendimento (exceto em Paulo Afonso) desde do dia 23.03 por conta das medidas restritivas impostas pelas autoridades governamentais e sanitárias. Assim, nosso atendimento tem se concentrado através dos canais digitais como o Procon Mobile, e-mail [denuncia.procon@sjdhds.ba.gov.br] e consumidor.gov.br”, reforçou a diretora.

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