Banco do Brasil lidera ranking de reclamações no segundo trimestre
O Banco Central recebeu 1.590 queixas consideradas procedentes contra o banco público, sendo a maioria relacionada à “oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada"

Kelly Oliveira
O Banco do Brasil liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no segundo trimestre, com mais de 4 milhões de insatisfeitos, informou nesta segunda-feira (15) o Banco Central (BC).
No período, o BC recebeu 1.590 queixas consideradas procedentes contra o banco público, sendo a maioria relacionada à “oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada (178) e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM [terminais de autoatendimento]”.
Para fazer o ranking, as reclamações procedentes são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado um índice, que representa o número de reclamações da instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de clientes. O resultado é, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada instituição financeira. Com esse cálculo, o Banco do Brasil ficou com índice 25,22. O conglomerado BB tem 41,3 milhões de clientes.
Em segundo lugar, vem a Bradesco, com índice 22,55 e 2.151 reclamações. E em terceiro, o Santander, com índice 22,10 e 933 reclamações.
No total, o BC recebeu 9.878 reclamações contra todas instituições financeiras. A maioria das reclamações foram relacionadas a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada (1.470).
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e na regulação do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclamação chega à autarquia é encaminhada para a instituição financeira, que tem prazo de 10 dias úteis (descontados sábados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com cópia para o BC.
Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira. Se o problema não for resolvido, o cliente pode ainda recorrer à ouvidoria da instituição financeira, que terá prazo de até 10 dias úteis para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer à Justiça.
Procurados, Banco do Brasil, Bradesco e Santander ainda não se manifestaram sobre o assunto.
Mais notícias
-
Economia
19h28 de 08/07/2025
Dólar recua com adiamento de tarifas por Trump enquanto Ibovespa tem leve queda nesta terça
No cenário interno, os investidores reagiram a novas declarações do ministro da Fazenda, Fernando Haddad
-
Economia
10h59 de 08/07/2025
Vendas do comércio varejista caem 0,2% em maio, aponta IBGE
No comparativo com o mesmo mês em 2024, sem o ajuste sazonal, as vendas do varejo registraram alta de 2,1%
-
Economia
10h24 de 08/07/2025
Dólar opera em baixa nesta terça-feira (8), com ameaça tarifária de Trump ainda em foco
Na segunda-feira (7), Trump publicou cartas endereçadas a líderes de 14 países, onde ameaça aplicar tarifas de 25% a 40%, a partir de 1º de agosto
-
Economia
09h56 de 08/07/2025
Haddad prega cautela e diz que declarações de Trump ‘precisam ser avaliadas’
O ministro reforçou que o Brasil está focado em promover um trabalho técnico junto ao governo americano
-
Economia
07h57 de 08/07/2025
Mega-Sena sorteia prêmio acumulado estimado em R$ 28 milhões nesta terça-feira
Apostas podem ser feitas até as 19h no horário de Brasília em lotéricas ou pela internet
-
Economia
21h00 de 07/07/2025
Dólar sobe com tarifaço de Trump e fecha a R$ 5,47; Ibovespa recua após recordes
Moeda norte-americana acumula alta de 0,80% nos primeiros dias de julho, após uma queda de 12,07% no primeiro semestre
-
Economia
20h40 de 07/07/2025
Fazenda proíbe passagens em classe executiva e impõe cortes para conter gastos
Decisão faz parte de uma portaria publicada pela pasta para enfrentar a pressão sobre o orçamento federal
-
Economia
10h38 de 07/07/2025
Mercado projeta redução da inflação e vê subida do PIB, diz boletim Focus
Expectativa do IPCA é de 5,18% no final de 2025, abaixo da previsão que era de 5,20% na pesquisa anterior
-
Economia
10h26 de 07/07/2025
Dólar opera em alta nesta segunda (7), com tarifas de Trump sobre países do Brics em foco
Investidores reagem as atualizações sobre a política comercial dos EUA, que incluem um possível adiamento do novo 'tarifaço' do presidente
-
Economia
13h00 de 06/07/2025
Brics critica aumento unilateral de tarifas em meio ao possível novo ‘tarifaço’ de Trump
Em um documento ministerial, o bloco defende que as tarifas são “inconsistentes com as regras da OMS”, mas evita citar o presidente americano