A ministra da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, Esther Dweck, destacou a parceria entre o Governo Federal e o Governo da Bahia para ampliar o acesso aos serviços digitais do Gov.br. Durante agenda em Salvador, nesta quarta-feira (5), Dweck ressaltou que o estado foi um dos pioneiros na integração federativa da plataforma, que hoje reúne mais de 5 mil serviços federais e cerca de 8 mil estaduais e municipais.
Para além da presença digital na maioria dos municípios baianos, a ministra apontou a necessidade de olhar para as barreiras de conectividade e usabilidade.
“A gente percebeu que, embora as pessoas possam realizar os serviços de casa ou pelo celular, o Brasil ainda tem uma questão de inclusão digital que precisa ser enfrentada. Seja pela falta de uma boa conexão à internet ou pela própria dificuldade no manuseio digital, idealizamos esses balcões de atendimento físico“, explicou Dweck.
Atendimento humanizado e Balcão Gov.br
O Brasil já conta com 290 Balcões Gov.br instalados em parcerias locais. Na capital baiana, a ministra visitou a estrutura localizada na Nova Rodoviária, em Águas Claras, espaço que atua integrado ao posto da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e prevê também apoio para demandas do INSS.
O objetivo do modelo híbrido é dar suporte humanizado aos cidadãos que enfrentam dificuldades técnicas no ambiente virtual.
“É muito importante ter um atendimento humanizado nos serviços digitais e não depender apenas do formato virtual, no qual o cidadão com dificuldades acaba sem saber como agir. Por isso, contar com um ponto físico é fundamental, sobretudo em um local onde transitam milhares de pessoas por dia, garantindo o suporte adequado aos trabalhadores que chegam à cidade”, completou.
A passagem de Esther Dweck por Salvador faz parte do evento Bahia Digital, encontro focado em debater modernização administrativa e identificação civil.
