Publicado em 11/12/2019 às 16h50.

Ouvidoria do Município registra mais de 1 milhão de atendimentos em 2019

Os órgãos que tiveram mais solicitações foram as secretarias de Saúde; Trabalho, Esporte e Lazer; e de Promoção Social e Combate à Pobreza

Redação

A Ouvidoria Geral do Município contabilizou mais de um milhão de registros da população entre os meses de janeiro e dezembro de 2019. Segundo a prefeitura de Salvador, até o fim do ano esse número pode chegar a 1,5 milhão. Do total de registros contabilizados até o início deste mês, 84,27% são referentes à solicitação de serviços; 13,28% são pedidos de informação; e os demais 2,45% são distribuídos entre elogio, reclamação, serviço emergencial, Lei de Acesso à Informação, sugestão e denúncia.

O balanço anual apontou que os órgão que foram mais requisitados nas solicitações dos soteropolitanos foram as secretarias municipais de Saúde (SMS); Trabalho, Esporte e Lazer (Semtel); e de Promoção Social e Combate à Pobreza (Sempre), que juntas reúnem 52,79% dos registros.

Os serviços mais solicitados são de marcação de consulta, exames e dispensação de medicamentos (23,66%); pesquisa de emprego no Serviço Municipal de Intermediação de Mão de Obra – Simm (8,06%); Cartão SUS (7,88%) e Bolsa Família (7,75%). Por meio de atuação em conjunto com os demais órgãos municipais, foram concluídas 95,85% das solicitações durante todo o período.

Segundo a assessoria, as demandas através do Programa Fala Salvador facilitou a comunicação entre a população e a gestão. O atendimento envolve ligações pelo número 156, pelo Portal Fala Salvador na internet e presencial nas Prefeituras-Bairro, Ouvidoria Setorial e sede da instituição, na Travessa Santa Bárbara, no Comércio.

Além do atendimento na sede, a Ouvidoria também foi a 163 bairros da cidade, incluindo as ilhas de Maré, dos Frades e de Bom Jesus dos Passos com uma equipe de precursão que acompanhou as situações consideradas de maior perigo.

A OGM também integra os programas Prefeitura-Bairro Itinerante e o mais recente, o “Tô na Área”. Só esse ano, já foram mais de 70 bairros percorridos, com 2.400 registros de cidadãos, todos encaminhados aos órgãos competentes para análises e providências.